京東全球購推“安心購”強化品控 主流電商合圍海淘“痛點”

每經記者｜張斯     每經實習記者｜陳克遠    每經編輯｜魏文藝    

消費分級趨勢下，有人會花9.9元拼團購買一個移動電冰箱， 有人會花上百元購買一款進口面膜。對于后者來說，他們更相信一分錢一分貨，同時也對商品品質有著更高要求。

7月26日，京東全球購宣布與天祥集團、通標標準技術服務有限公司、中國檢驗認證集團、華測檢測認證集團四家產品質檢機構聯手，簽約成立“安心購”質檢聯盟。同時，在售前、售中、售后三個環節推出35項舉措強化品控。

此前，京東集團董事局主席兼CEO劉強東曾因全球購“護腰枕錯發”事件進行反思。此后京東商城也因出現“白酒掉包”事件引發市場輿論。在此背景下，強化全流程監管，成為京東進一步保障商品品質的必然之舉。

《每日經濟新聞》記者注意到，隨著跨境海淘的購物方式被越來越多消費者所接受，海淘已成為商品質量問題的高發區。此外，相較于平臺對國內商家的管理，海外商家由于授權鏈及產品供應鏈涉及多個國家，對產品標準的管控也更為困難。如何有效進行全鏈條的品質把控，還需要電商平臺持續摸索。

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海淘假貨風波不斷

跨境電商市場規模正在逐步擴大。根據艾媒咨詢數據顯示，截至2017年底，中國跨境電商整體交易規模達7.6萬億元，預計2018年這一數字將增至9萬億元。市場擴容意味著有越來越多的消費者開始習慣于購買跨境商品，但與之相伴的是，跨境商品的質量問題如今已成為消費投訴的重災區。

據國家質檢總局今年1月發布的數據顯示，2017年在對民生類進口商品抽查中，家用電器、服裝、家用紡織品、牙刷、濕巾、學生用品等進口消費類商品不合格率達28.3%。今年2月，中消協發布的2017年“雙十一”期間網絡購物體驗調查結果顯示，在獲得鑒定結論的53個海淘商品樣品中，有16個涉嫌仿冒，比例高達30%。此外，據媒體報道顯示，今年3月，江蘇蘇州警方還查獲并摧毀了一條完整海淘假貨生產鏈，查獲假冒品牌化妝品8萬余件。

京東全球購業務部總經理楊葉表示，在此前的跨境商品交易中，長期存在商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等痛點。針對這些痛點，京東全球購對原有品控、售后服務方式進行升級，并新增了部分舉措，推出此次35項“安心購”舉措。

據了解，此次京東全球購推出的“安心購”舉措涉及售前、售中、售后三個環節。售前環節包括原產地直采、獲取品牌授權、建立買手團隊等；售中環節包括區塊鏈防偽、第三方質檢機構質檢、組件獨立調查團等；售后環節包括閃電退款、國內退貨及無憂險等特色服務。

品質把關需多方攜手

值得注意的是，在此次京東全球購推出的35項舉措中，也包括了“假一賠十”。即商家如果售假或出售非原裝正品，在平臺查驗后店鋪需賠付全部累計銷售額的10倍金額或15萬美元的違約金。

在北京志霖律師事務所副主任、中國政法大學知識產權研究中心特約研究員趙占領看來，此前商家售假成本低是增加電商治理假貨難度的原因之一，而“假一賠十”的賠付機制可以增加商家售假成本，可以對售假的商家起到震懾作用。

此前，剛剛完成上市的拼多多曾因“假一賠十”的假貨懲罰機制與個別售假商家產生矛盾糾紛。對此，楊葉在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，“假一賠十”的賠付機制將在規范商家行為時起到很好作用。但平臺也會事先與商家將規則溝通清楚，在契約精神下，可以緩解矛盾。她同時表示，“假一賠十”只是售后保障舉措中的方式之一，要想有效地防止假貨流入平臺，還需要前、中、后全環節的監管升級。

實際上，對于國內主流跨境電商平臺來說，建立全流程的品控管理機制已經成為共識。根據天貓國際品質保障頁面顯示，對進口商品的品質監管涉及原裝正品、跨境物流、海關監管、專業倉儲、售后服務等產業鏈各環節。此外，今年7月，天貓國際還宣布將區塊鏈技術整合到公司的跨境物流業務中。在網易考拉的正品保障說明中也顯示，平臺將通過直播采貨、入倉全檢、區塊鏈技術全程追溯等方式保證商品品質。

趙占領稱，技術手段的升級讓電商平臺有更多方式對商品品質進行監管。此前平臺通過注冊登記可以掌握店鋪經營資質等信息，這是后續監管的前提，但部分網店制售假的行為可能是在登記注冊后開展。就目前平臺的監管機制而言，通過資質審核、保障金制度等售前監管手段，抽檢、區塊鏈引用等售中監管手段，一定程度上改變了此前只能“被動”監管的方式。但也需要注意的是，商品品質的全流程監管不僅需要平臺推動，還需要生產廠家、流通各環節的配合。此外，工商監管部門與電商平臺在信息方面的及時共享也十分重要。