注意了！天貓、淘寶發布新規 雙11當天只能買不能退

每經編輯｜郭鑫

在阿里巴巴雙十一購物節啟動后，天貓雙十一總成交額2分05秒即突破100億元，刷新去年創下的最快破百億記錄，耗時14分鐘總成交額超362億元，超過2013年雙十一全天的成交額，35分17秒突破571億元，超越2014雙十一全天成交額，一小時左右成交額突破100億美元，用時不到1小時17分超過2015年雙十一全天成交額。

11日清晨數據顯示，2018天貓雙十一全球狂歡節成交額超過1111億元用時6點04分12秒，比去年快約4小時50分，成交總額突破1207億元用時8小時8分52秒，比去年再快5小時。

不過，不少消費者反饋，自己誤拍或者錯買的東西并不能申請退款，這到底是什么情況呢？其實這是天貓官方雙11期間的新規定。

天貓給出的公告顯示，雙11活動當天由于訂單量激增，如此龐大的訂單量下，消費者已付款未發貨訂單不支持申請退款，而已付款已發貨訂單支持申請退款。也就是說，想要在雙11活動這天在天貓上申請退款的，必須要等待買家發完貨才可以，屆時貨品郵遞給你后，才能進行退貨程序。

此外，天貓給出的公告中還強調，針對那些未發貨的退款，2018年11月12日0點開始對消費者開放，同時雙11活動當天，消費者無法選擇缺貨或未按約定時間發貨作為申請維權的原因，也無法選擇延遲發貨作為投訴原因。

如果消費者確定選擇退貨的話，那么你所有享受的優惠，比如優惠券、購物券等，系統是不會退回的。

據《每日經濟新聞》了解，這一規則2017年雙11就出現了。有的消費者是在收到快遞后不滿意才退回，但也有消費者在商品還沒未發出時就申請退款了。

之所以出現未發貨、收貨，先退款現象，有一部分原因是為參與滿減活動，湊單買了許多不需要的商品，導致了不少退貨退款行為。有網友表示，先參與滿減活動然后再退，已經是套路了。這時候商品未發貨，也不需要郵寄回。