消費者因疫情遇退改難題，中消協發聲

近日，中消協和部分地方消協陸續接到消費者投訴，反映因受新型冠狀病毒肺炎疫情直接影響而調整出行安排時，在機票、車票、門票、餐飲、酒店以及旅游行程退改方面遇到處理不及時、扣取費用偏高等難題。我們關注到，此前鐵路、航空運輸和部分在線旅游平臺經營者針對武漢地區和確診、疑似患者及密切同行人員及時推出了相應退改費用減免措施，得到了消費者的認可與好評。

春節出行、疫情防控關乎千家萬戶。中消協呼吁交通、旅游、餐飲、住宿、娛樂等相關行業組織、經營者以及平臺經營者，凝聚力量，共克時艱，在特殊時期嚴格履行法定責任、積極承擔社會責任，及時采取有效措施，妥善處理相關消費者合理訴求，盡力為消費者減少損失，讓廣大消費者過一個歡樂祥和、幸福安康的春節！

對于漠視甚至侵害消費者合法權益的行為，中消協和各級消協組織將密切關注、加強監督、依法維權！