中消協：快遞柜服務投訴引關注 涉及擅自將快件放快遞柜、收費高等五大問題

每經編輯｜王麗娜

8月5日，中國消費者協會發布“2020年上半年全國消協組織受理投訴情況分析”。上半年，新冠肺炎疫情對社會經濟生活產生諸多影響，部分消費領域投訴比較突出。

其中，近期快遞柜服務問題引發關注，主要存在部分快遞員擅自將快件放在快遞柜、快遞柜收費高等五類投訴問題

中國消費者協會表示，快遞柜服務投訴主要問題有：一是部分快遞員未征求消費者同意，擅自將快件放在快遞柜。二是部分公司客服存在態度差、反饋不及時的問題。三是快遞柜取件碼安全性存疑。存放快遞柜的物品被別人取走或丟失。四是快遞柜發生故障，消費者收不到取件碼，導致包裹無法取出或者重復收費。五是快遞柜收費高，有的存在過時收費不封頂的情況。

中國消費者協會舉例稱，有消費者投訴稱自己的快件在被投入智能柜時沒有收到任何收費提示，在當天凌晨4點17分即將超時的時候，消費者收到即將收費的短信，消費者當時無法去取快遞，認為快遞柜公司涉嫌惡意誘導消費以及欺騙消費者。經深圳市消費者委員會調解，快遞柜公司提出了和解方案，消費者表示同意。

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