聽(tīng)說(shuō)售樓部有人臉識(shí)別，精準(zhǔn)識(shí)別可賣(mài)高價(jià)！無(wú)奈之下，他們帶著頭盔來(lái)了…

每經(jīng)編輯｜孫志成    

近日，一段“男子戴頭盔看房”的視頻在網(wǎng)上瘋傳，視頻中的字幕顯示：“為保護(hù)個(gè)人信息，戴著頭盔去看房”。

事實(shí)上，以“買(mǎi)房”搭配“頭盔”、“口罩”、“面罩”、“墨鏡”等詞在網(wǎng)上檢索，類(lèi)似的故事并不少見(jiàn)。

而這些故事最后都不約而同地指向了“售樓處人臉識(shí)別系統(tǒng)”。

被人臉識(shí)別拍到，致優(yōu)惠審批沒(méi)有通過(guò)

房地產(chǎn)自媒體“重慶地產(chǎn)news”在去年底發(fā)布的一篇文章中稱(chēng)，某項(xiàng)目推出了一系列年底購(gòu)房?jī)?yōu)惠，只要購(gòu)房者第一次到訪項(xiàng)目并當(dāng)場(chǎng)下單，各種折扣算下來(lái)可以少花30萬(wàn)元。但購(gòu)房者必須是第一次到訪，或者說(shuō)此前沒(méi)有被攝像頭拍到過(guò)。

該傳聞的真假暫且不論，但消費(fèi)者因?yàn)楸皇蹣翘幍娜四樧R(shí)別系統(tǒng)拍下，而無(wú)法享受優(yōu)惠的故事確實(shí)發(fā)生過(guò)。

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)（圖文無(wú)關(guān)）

據(jù)寧波晚報(bào)今年6月報(bào)道，去年7月，來(lái)自寧波的宋先生的姐姐在余姚某樓盤(pán)買(mǎi)了一套房子，后來(lái)宋先生也想買(mǎi)房，于是對(duì)該樓盤(pán)進(jìn)行了了解。

宋先生姐姐的房子是通過(guò)一名姓吳的售樓經(jīng)理買(mǎi)的，去年下半年，吳經(jīng)理從宋先生姐姐那里得知他也想買(mǎi)房后，便給宋先生打來(lái)電話(huà)拉他買(mǎi)房。

吳經(jīng)理向宋先生介紹，因?yàn)樗憬阗I(mǎi)房之后介紹了他，所以能給他享受“老帶新”返利2萬(wàn)元的優(yōu)惠活動(dòng)。

“當(dāng)時(shí)吳經(jīng)理就說(shuō)，2萬(wàn)元返利只要我們自己承擔(dān)一點(diǎn)稅費(fèi)就可以了，就是沖著這個(gè)‘老帶新’我才買(mǎi)了那套房子。”宋先生說(shuō)，去年11月，他支付了首付款，簽定了購(gòu)房合同。售樓處說(shuō)，2萬(wàn)元的“老帶新”返利要有一個(gè)審批流程，需要過(guò)一段時(shí)間才能給他。于是宋先生一直等著。

期間，宋先生一直按照要求配合辦理手續(xù)，以便獲得2萬(wàn)元的返利。但今年6月中旬，售樓經(jīng)理卻反饋說(shuō)“老帶新”審批沒(méi)通過(guò)，2萬(wàn)元返利給不了了。

據(jù)寧波晚報(bào)，該樓盤(pán)售樓處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，是因?yàn)樗蜗壬?ldquo;老帶新”返利優(yōu)惠的審批沒(méi)有通過(guò)，“我們規(guī)定業(yè)主來(lái)售樓處之前，要在公眾號(hào)上進(jìn)行‘老帶新’備案，并且備案一個(gè)小時(shí)后來(lái)售樓處才能算數(shù)，這位業(yè)主當(dāng)時(shí)備案不到一個(gè)小時(shí)就到售樓處了，我們售樓處都有人臉識(shí)別的，所以審批沒(méi)通過(guò)。”

為何售樓處要使用人臉識(shí)別？

據(jù)南方都市報(bào)，有地產(chǎn)中介表示：房企安裝人臉識(shí)別系統(tǒng)，與其“分銷(xiāo)模式”有關(guān)。

每當(dāng)新樓盤(pán)上市時(shí)，房企一方面會(huì)花大量費(fèi)用做營(yíng)銷(xiāo)宣傳，吸引潛在購(gòu)房者，另一方面也會(huì)找各種賣(mài)房平臺(tái)（中介）作為“分銷(xiāo)渠道”，讓渠道幫忙招徠客戶(hù)。

如果是中介拉來(lái)的客戶(hù)，那房企就要給中介一定的傭金，而中介為了獲取更多傭金，就會(huì)給客戶(hù)提供一定程度的額外優(yōu)惠，以此吸引更多客戶(hù)，這導(dǎo)致房企銷(xiāo)售與渠道中介搶客戶(hù)的“混戰(zhàn)”經(jīng)常發(fā)生。

這時(shí)候，售樓處的人臉識(shí)別這時(shí)候就派上了用場(chǎng)，它可以讓房企迅速識(shí)別某個(gè)購(gòu)房者是中介拉來(lái)的，還是看了宣傳的“自然到訪客戶(hù)”，關(guān)系到客戶(hù)能不能享受中介渠道的優(yōu)惠。

以“買(mǎi)房”加“人臉識(shí)別”為關(guān)鍵詞在網(wǎng)上檢索，可以發(fā)現(xiàn)，有關(guān)售樓處用人臉識(shí)別判斷客戶(hù)類(lèi)型的消息比比皆是。

比如上圖中的網(wǎng)友就表示，如果是自己去售樓處看房的話(huà)。當(dāng)邁進(jìn)售樓處大門(mén)的時(shí)候，自己的臉就會(huì)被記錄下來(lái)。然后如果看房的人在看房后想去附近的中介問(wèn)有沒(méi)有優(yōu)惠。就會(huì)被告知只要是自己走進(jìn)售樓處大門(mén)，被人臉識(shí)別記錄下來(lái)了，那么售樓處就會(huì)認(rèn)定這個(gè)人是“自然到訪”客戶(hù)，不可以享受中介渠道的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠。

今年8月，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”投訴稱(chēng)，天津“XX文苑新房售樓處”擅自采集了他的人臉信息。

原來(lái)，一個(gè)月前，這位網(wǎng)友通過(guò)中介購(gòu)買(mǎi)了XX文苑的一套房屋。但在8月4日，他被售樓處告知，售樓處的人臉識(shí)別系統(tǒng)曾經(jīng)識(shí)別到與他相似的人獨(dú)自看房，因此他屬于自然到訪客戶(hù)，不屬于中介渠道客戶(hù)，不能享受渠道優(yōu)惠。

戴口罩也沒(méi)辦法

為了避免被人臉識(shí)別認(rèn)出，一些客戶(hù)也想出用頭盔、口罩、墨鏡之類(lèi)的辦法，遮擋住面部，但這又有多大用呢？

據(jù)南方都市報(bào)，深圳市明源云客電子商務(wù)有限公司一位銷(xiāo)售人員表示：“我們做過(guò)測(cè)試，可以同時(shí)識(shí)別50個(gè)人，戴口罩也可以識(shí)別。”這名銷(xiāo)售說(shuō)，與傳統(tǒng)的安防視頻不同，系統(tǒng)可以識(shí)別并預(yù)測(cè)看房者的行動(dòng)路徑，框選其必經(jīng)路線(xiàn)，設(shè)置攝像頭進(jìn)行抓拍。

等看房者確定買(mǎi)房，用“人證一體機(jī)”進(jìn)行身份驗(yàn)證時(shí)，系統(tǒng)后臺(tái)就會(huì)將身份證信息綁定到此前的記錄上，“相當(dāng)于人、人臉、手機(jī)號(hào)、所有來(lái)訪記錄進(jìn)行比對(duì)”。

這位銷(xiāo)售還表示，人臉識(shí)別攝像頭和監(jiān)控?cái)z像頭的外觀一樣，可以全程“無(wú)感”抓拍。“他們是不知道的，之前確實(shí)聽(tīng)說(shuō)過(guò)相關(guān)的案例（戴頭盔看房），但是現(xiàn)在慢慢沒(méi)有了。”

據(jù)“明源云”微信公眾號(hào)2016年5月18日的一篇名為《飛單問(wèn)題屢禁不止腫么破？解決方法竟然是“看臉”》介紹：

飛單問(wèn)題的核心是客戶(hù)識(shí)別和歸屬，以前手機(jī)號(hào)碼是作為客戶(hù)身份識(shí)別的唯一依據(jù)，但是號(hào)碼容易隱藏、變更，所以飛單問(wèn)題屢禁不止。

但是只要銷(xiāo)售案場(chǎng)安裝了明源云客的人臉識(shí)別設(shè)備后，客戶(hù)到訪過(guò)案場(chǎng)，攝像頭就會(huì)抓拍客戶(hù)的面部特征，并自動(dòng)錄入系統(tǒng)，每天下班時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)管理人員對(duì)人臉識(shí)別系統(tǒng)記錄的到訪客戶(hù)進(jìn)行歸屬和關(guān)聯(lián)，每個(gè)客戶(hù)都有了明確歸屬，自然到訪客戶(hù)就不可能通過(guò)隱藏號(hào)碼、更換號(hào)碼、場(chǎng)外攔截來(lái)實(shí)現(xiàn)飛單了。

圖片來(lái)源：“明源云”微信公眾號(hào)

在知乎平臺(tái)上，據(jù)一個(gè)名為“優(yōu)房售樓系統(tǒng)”的賬號(hào)發(fā)布的名為《“口罩”也封印不了優(yōu)房算法人臉識(shí)別》文章稱(chēng)：

由于疫情后人們普遍戴口罩，優(yōu)房軟件算法工程師第一時(shí)間對(duì)現(xiàn)有的模型表現(xiàn)進(jìn)行量化分析，建立了數(shù)據(jù)評(píng)測(cè)與標(biāo)注，全新的人臉識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)一步升級(jí)為人眼虹膜識(shí)別...

升級(jí)后的模型，大大提升了案場(chǎng)戴口罩人臉識(shí)別圖片建模的成功率，與平時(shí)不戴口罩相差甚少，在上千萬(wàn)數(shù)量級(jí)的干擾數(shù)據(jù)下，用戴口罩抓拍搜索，最高命中率高達(dá)97%。

后來(lái)，在房地產(chǎn)項(xiàng)目的實(shí)際使用中，利用渠道風(fēng)控對(duì)佩戴口罩的客戶(hù)進(jìn)行識(shí)別，人臉識(shí)別效果有了明顯提升。譬如某項(xiàng)目，近一個(gè)月都是戴著口罩來(lái)訪的的，但識(shí)別率仍然高達(dá)97.77%。

圖片來(lái)源：知乎截圖

據(jù)佛山市大邁信息科技有限公司的官網(wǎng)顯示，“優(yōu)房售樓系統(tǒng)”是該公司開(kāi)發(fā)的售樓管理系統(tǒng)。而據(jù)“優(yōu)房軟件”介紹”防飛單人臉識(shí)別系統(tǒng)“的頁(yè)面顯示，該軟件可以將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳云系統(tǒng)，并且永不丟失。

圖片來(lái)源：“優(yōu)房軟件”官網(wǎng)截圖

人臉識(shí)別技術(shù)不能濫用

《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《民法典》已有規(guī)定，收集、使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，公開(kāi)收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。

今年10月1日開(kāi)始實(shí)施的《信息安全技術(shù) 個(gè)人信息安全規(guī)范》（下稱(chēng)“規(guī)范”），提供了更加詳細(xì)的操作指南：收集個(gè)人生物識(shí)別信息前，應(yīng)單獨(dú)向個(gè)人信息主體告知收集、使用個(gè)人生物識(shí)別信息的目的、方式和范圍，以及存儲(chǔ)時(shí)間等規(guī)則，并征得個(gè)人信息主體的明示同意。

據(jù)新華網(wǎng)，我國(guó)法律對(duì)于個(gè)人信息在消費(fèi)領(lǐng)域的收集、使用雖未予禁止，但強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人信息處理過(guò)程中的監(jiān)督和管理，即個(gè)人信息的收集要遵循“合法、正當(dāng)、必要”的原則和征得當(dāng)事人同意；個(gè)人信息的利用要遵循確保安全原則，不得泄露、出售或者非法向他人提供；個(gè)人信息被侵害時(shí)，經(jīng)營(yíng)者需承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。

據(jù)央視新聞，在日前宣判的我國(guó)“人臉識(shí)別第一案中”，申明“人臉識(shí)別技術(shù)不能濫用”原則，顯然很有必要。我們應(yīng)看到，該案受到廣泛聚焦，背靠的現(xiàn)實(shí)背景就是：如今人們已進(jìn)入“看臉”時(shí)代，人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用面越來(lái)越廣，從原來(lái)主要用于移動(dòng)支付和機(jī)密領(lǐng)域到“哪哪都有它”——業(yè)主進(jìn)小區(qū)要“刷臉”、員工進(jìn)單位要“刷臉”、學(xué)生進(jìn)圖書(shū)館要“刷臉”……人們對(duì)人臉識(shí)別等技術(shù)應(yīng)用的伴生風(fēng)險(xiǎn)漸次敏感。

這份敏感并非多余：包括人臉、指紋、虹膜在內(nèi)的生物特征，幾乎是個(gè)體信息安全最后的防線(xiàn)，因?yàn)檫@類(lèi)“人體密碼”不像數(shù)字密碼那樣可以更改。如果被人隨意采集、販賣(mài)跟盜用，那可能將我們置于沒(méi)有基本安全可言的境地，其風(fēng)險(xiǎn)不容小覷。正因如此，雖說(shuō)集成了人工智能、機(jī)器識(shí)別學(xué)習(xí)、模型理論、動(dòng)態(tài)圖像處理等技術(shù)的人臉識(shí)別是AI（人工智能）轉(zhuǎn)向“強(qiáng)智能”的重要標(biāo)志，但必須站在生物安全的高度去審視其潛在風(fēng)險(xiǎn)。

在此之前，網(wǎng)上已曝出打包販賣(mài)人臉數(shù)據(jù)與“明星換臉”的非法利益鏈，這也在提醒著全社會(huì)：對(duì)人臉識(shí)別技術(shù)的濫用風(fēng)險(xiǎn)與亂用隱患，必須有前瞻性預(yù)判與系統(tǒng)性防范。

人臉識(shí)別涉及身份信息識(shí)別與隱私權(quán)保護(hù)議題，現(xiàn)行刑法等對(duì)非法獲取個(gè)人隱私不乏規(guī)制舉措。鑒于人臉識(shí)別應(yīng)用的“出圈”化，專(zhuān)門(mén)針對(duì)人臉識(shí)別的倫理規(guī)約與法律規(guī)定也在完善。

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封面圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)（圖文無(wú)關(guān)）