犯下“1000億美元”的錯誤之后，谷歌急了...

每經記者｜蔡鼎    每經編輯｜蘭素英 孫志成    

上周，由于人工智能聊天工具Bard在展示環節中給出錯誤回答，谷歌的市值一夜蒸發超1000億美元。

這無疑給了這個已經在人工智能領域深耕多年的科技巨頭狠狠的一巴掌。

據Business Insider，包括谷歌母公司Alphabet CEO桑達爾·皮查伊在內的數名高管已經開始著手讓谷歌員工對Bard進行大量的測試，要求員工本周貢獻2~4小時，以完善Bard的回答內容。

內部人士表示，谷歌已于周二（2月14日）啟動了內部測試。目前公司已經有數以千計的內部和外部測試者在使用這項服務，并就Bard回答的質量、安全性和“根基性”提交反饋。

Business Insider報道稱，谷歌母公司Alphabet CEO桑達爾·皮查伊美西時間2月15日（周三）發送了一份內部備忘錄，要求谷歌員工本周貢獻2至4個小時，幫助該公司改善其人工智能聊天機器人Bard。

這封郵件稱，谷歌目前急需采取行動，贏得下一代AI搜索大戰。

皮查伊在這份備忘錄中寫道，“我知道這樣的時刻非常令人興奮，這是可以預料到的：底層技術正在迅速發展，潛力巨大。這將是一段漫長的旅程，對每個人來說都是如此。我們現在能做的最重要的事情就是專注于開發一款偉大的產品，并負責任地進行開發。這就是為什么我們有成千上萬的外部和內部測試人員在測試Bard在真實用戶聊天場景中的質量、安全性和基本反應。讓我們擁抱挑戰，不斷迭代，包括用戶和開發人員。”

“請記住，我們一些最成功的產品并不是第一個推向市場。這些產品受歡迎的原因是解決了重要的用戶需求，并建立在深刻的技術洞察力之上。隨著時間的推移，我們贏得了用戶的信任，也有越來越多的用戶開始依賴我們的產品。”皮查伊繼續寫道。

“人工智能已經經歷了一輪輪的冬去春來，如今它又開始綻放。作為一家人工智能至上的公司，我們多年來一直在努力實現這一目標，并為此做好了準備。讓我們專注于為用戶提供前沿的體驗。”皮查伊總結道。

谷歌上周演示了其人工智能聊天工具Bard，但在回答一個關于詹姆斯·韋伯太空望遠鏡的問題時，Bard給出了錯誤回答，導致谷歌聲譽受損。

谷歌Bard首個回答含事實性錯誤（圖片來源：谷歌）

這個錯誤回答的代價還不止于此。外界發現這一錯誤后，谷歌股價立即暴跌，一個交易日市值蒸發超1000億美元。

圖片來源：雅虎財經

另外，《每日經濟新聞》記者注意到，谷歌過去一年也曾因為其AI項目遇到過一些內部動蕩，因為部分員工擔心這項技術尚未做好準備，可能傳播偏見和虛假信息。不過，谷歌也有自己的優勢，那就是數據和用戶反饋，無疑可以幫助公司完善其AI系統的回答效果。

除了CEO皮查伊外，據CNBC，谷歌負責搜索的副總裁Prabhakar Raghavan周三也在一封電子郵件中要求員工確保Bard在以后的回答中給出正確的答案。

CNBC看到的這份郵件顯示，里面包含“應做事項（Do's）”和“禁忌事項（Don'ts）”的頁面鏈接，指示員工如何對Bard進行測試并修正錯誤的答案。郵件同時稱，“Bard通過案例學習效果最好，所以花時間深思熟慮地改寫答案，將大大有助于我們改進Bard的模式。”

Prabhakar Raghavan也對皮查伊在上述備忘錄中的觀點表示同意，并稱“（人工智能聊天機器人）是振奮人心的技術，但仍處于早期階段。我們感到有很大的責任把它（指Bard）做好，你的參與和付出將有助于加速模型的訓練，并測試其負載能力。”

據CNBC報道，在頁面鏈接的頂部，谷歌還為參與測試的員工提供了“指導Bard前”需要考慮的一些問題。

在“應做事項”部分，谷歌指示員工應讓Bard給出“有禮貌、隨和并且平易近人”的回答。此外，該指示還要求員工應該讓Bard用“第一人稱”，并保持“無偏見且中立的語氣。”

在“禁忌事項”部分，谷歌要求員工讓Bard的回答不要帶有刻板印象，“避免給予種族、國籍、性別、年齡、宗教、性取向、政治意識形態、地理位置或類似的類別進行推測。”

此外，谷歌還要求員工“不要把Bard描述成一個人，暗示任何情況，或稱有類似人類的經歷。”

“來自谷歌員工和外部值得信任的測試者的測試和反饋都是改善Bard的重要環節，可以確保它為我們的用戶做好準備。”谷歌發言人在聲明中說。“我們經常向谷歌員工尋求意見和建議，幫助我們改進產品，這是我們內部文化的重要組成部分。”

為了激勵公司內的員工對Bard進行測試并提供反饋，Raghavan表示，為Bard測試做出貢獻的員工將獲得一個“Moma徽章”，出現在內部員工檔案上。

記者|蔡鼎?編輯|蘭素英?孫志成?杜恒峰

校對|程鵬

封面圖片來源：視覺中國（圖文無關）

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