知名品牌，多地關店！消費者“預付款無法退款、賬戶被注銷”？公司最新回應

每經編輯｜黃勝    

近期，網絡上發布了題為《知名品牌，多地關店!有人“余額被清零”.....》、《滿記甜品多地關店，消費者反應“預付卡無法退款、賬戶被注銷”》、《滿記甜品多地關店，被指預付卡無法退款、賬戶被注銷，回應了》等文章。

3月18日，滿記甜品發布聲明回應，滿記甜品指出，關于“多地關店”的情況，均為疫情期間所做的正常戰略調整，目前，公司經營一切正常，且在2023年度新開店38家。2024年度，公司也會繼續擴大開店規模，內地新增門店將不少于50家。

圖片來源：社交媒體截圖

滿記甜品表示，關于消費者“預付款無法退款、賬戶被注銷”的內容與事實完全不符，我司在處理預付款退款流程方面嚴格按照國家法律執行。在門店閉店、移位前均會至少提前 30 天張貼相關通知，預留退款方式。我司僅在受理消費者退款申請后，才會將對應金額清零；僅在消費者要求注銷會員時，才會注銷會員儲值賬戶，不存在預付款無法退款而直接注銷賬戶的情形。

任何有退款或其他需求的消費者，均可以通過我司客服熱線辦理并反映需求，亦可向我司官方郵箱留言。

據南方都市報公眾號3月15日報道，不少消費者向南都記者反映其所在城市滿記甜品撤店，但充值金額無法退款。

報道提到，自2022年開始，滿記甜品在石家莊、寧波、徐州等多地撤店停業，但有關會員卡充值余額退款問題卻受到消費者的集體吐槽。當前，滿記甜品會員可充值金額包括100元、200元和500元三個檔位，大量消費者反映，其會員卡里的充值余額從十幾至上百元不等，甚至有消費者未退金額超500元。

圖片來源：社交媒體截圖

南都記者就此撥打滿記甜品客服熱線并致信官方郵箱詢問。“目前我們這邊沒有收到過撤店未退款相關投訴，退款的話，只要登記過，我們這邊統一都是30個工作日左右會到賬，只要他提出申請了我們都會退的。”3月13日，滿記客服方面回應南都記者稱，“我們的滿記賬號不存在撤店后被注銷的情況，就算消費者申請注銷也不會被注銷，賬號余額清零這種情況是在消費者申請退款之后的幾個工作日會被清零的。”

公開資料介紹，滿記甜品是一家源于香港的連鎖式甜品店，創立于1995年并在西貢開設首間分店，隨后以合作形式于海內外多地開設分店，主要提供以水果如榴梿及芒果制作的手造甜品。

2005年，滿記在上海迎來內地首店，并在成立滿記上海總部后，開啟在內地的規模化擴張。據天眼查顯示，滿記甜品（上海）有限公司成立于2005年4月，但在2021年8月，其持股人從滿記甜品創始人潘冠鶴變更為王譯鋒，當前由信恒國際發展有限公司百分百持股。

每日經濟新聞綜合滿記甜品公眾號、南方都市報公眾號、公開資料

封面圖片來源：每經記者 張建 攝