面對億萬客戶日益多元的金融消費需求，險企探索創新產品服務

每經記者｜潘婷    每經編輯｜廖丹    

“買房、買車、買保險”，“投資、儲蓄、信用卡”，每個人或多或少都要面臨上述問題，如何滿足消費者日益多元化的金融消費需求？7月2日，中國平安舉辦“平安大講堂·‘三省’明星產品服務發布會”，探索如何更好服務客戶。

中國保險行業協會秘書長商敬國在會上表示，落實好金融“政治性、人民性”的要求，是保險業行穩致遠的必要保障。作為服務業，保險的服務體驗很重要，要讓客戶看得見、感覺到溫度。“三省”服務理念和實踐探索，體現了保險業的這一理念，也有助于實現客戶價值、公司價值、行業價值的平衡統一，推動公司和行業的持續發展。

創新五大產品服務

消費者金融消費需求正在日益擴大，對金融機構服務水平也提出更高要求。

今年4月份，國務院印發的《關于進一步釋放消費潛力促進消費持續恢復的意見》表示，要推動商業銀行、汽車金融公司、消費金融公司等提升金融服務能力。引導金融機構在風險可控和商業可持續前提下豐富大宗消費金融產品。

面對億萬客戶日益多元的金融消費需求，以及老齡化時代的老百姓就醫、養老等問題，險企不斷擴大服務版圖，滿足客戶的消費需求新變化。數據顯示，截至2024年3月末，中國平安個人客戶數近2.34億，相當于每六位中國人中就有一位是平安客戶。

在活動現場，平安介紹“省心、省時又省錢”的客戶服務理念，展示集團旗下平安壽險“111極速賠服務”、平安產險“好車主服務”、平安銀行“留學生信用卡”、平安健康險“高品質醫療險”、平安健康“平安家庭醫生服務”五大尖刀產品與明星服務。

據了解，早在三年前，平安集團董事長馬明哲就向全體平安人發出“省心、省時又省錢”的“三省”服務號召，讓每一位客戶在綜合金融和醫療養老服務中盡享“三省”極致體驗。

業內：保險的服務體驗很重要

近年來，互聯網消費金融、金融科技發展迅猛，二者深度融合，在拉動內需、促進消費升級的過程中扮演重要角色。

日前，國家發展改革委等五部門印發《關于打造消費新場景培育消費新增長點的措施》，明確要加強對大宗消費、服務消費的綜合金融支持。

“從車主、留學生等等客戶群體，再從保險理賠、家庭醫生、醫療險等服務場景，‘三省’產品服務升級深刻響應了新時代客戶的需求。”針對五大明星產品，國家金融與發展實驗室副主任曾剛表示。

“‘三省’產品服務體現出了以客戶為中心、多元化服務以及大量運用科技賦能的特點。”曾剛稱，這些產品服務為健康中國等國家戰略注入了新的活力。

“保險的服務體驗很重要，要讓客戶看得見、感覺到溫度。”立足保險業高質量發展，中國保險行業協會秘書長商敬國認為，“三省”服務理念和實踐探索，體現了保險業的這一理念，也有助于實現客戶價值、公司價值、行業價值的平衡統一，推動公司和行業的持續發展。

封面圖片來源：每經記者 張涵 攝