跨境賣家爭奪戰 亞馬遜的“AI電商”來晚了嗎？

每經記者｜李卓    每經實習記者｜張梓桐    每經編輯｜楊夏    

“降費”“減少抽傭”??在12月10日召開的2024年亞馬遜全球開店跨境峰會上，《每日經濟新聞》記者注意到，上述有關讓利于賣家的政策成為跨境電商平臺新的關鍵詞。

2024年亞馬遜全球開店跨境峰會 圖片來源：每經實習記者 張梓桐 攝

“從成本優化的角度來看，電商平臺的首要任務是幫助賣家提升銷量。因此，在成本優化的層面，首先要幫助賣家找到更多的業務增長點，即協助賣家擴展業務，這既包括在現有的選品上進行優化，也包括挖掘新的產品選擇，尋找新的客戶群體。”近日，亞馬遜中國副總裁、亞馬遜全球開店亞太區產品及賣家教育負責人彭嘉屺在接受《每日經濟新聞》在內的媒體采訪時表示。

亞馬遜在2024年亞馬遜全球開店跨境峰會上宣布，亞馬遜賣家助手Amelia（Project Amelia）的Beta版本將于近期支持中文，并向部分中國賣家開放測試，這是一個基于生成式AI的全方位“銷售助手”，能夠為賣家提供即時的答案與建議。

值得注意的是，亞馬遜此番上線的AI工具將全部免費交付給賣家使用，而這一考量背后，可能也是其跨境市場份額被Temu等競爭對手蠶食的背景下，留住中國賣家的又一個手段。

關鍵在于挖掘新的產品機會 買家體驗仍有待提升

在具體場景方面，彭嘉屺表示，中國跨境電商賣家出海往往在品牌建立過程中面臨語言和文化差異的挑戰。而AI工具可以幫助這些賣家克服這些障礙，用更自然、流暢的本土化語言描述產品，甚至根據目標市場的文化特點定制品牌名稱和設計。

“賣家在品牌建立的時候可以通過AI制作視頻，可以通過AI做商品詳情頁面，甚至通過AI幫助自己的品牌找到更加符合當地消費群體定位的品牌名稱。”彭嘉屺說道。

在消費者端，AI同樣帶來了諸多改變。彭嘉屺表示，AI生成的評論亮點等項目，為消費者提供了更直觀、便捷的產品信息獲取方式。

除此之外，在彭嘉屺看來，AI最為關鍵的作用在于可以幫助賣家挖掘新的產品機會。“以往我們已經推出了很多選品工具，但是這些選品工具還有很多可以提升的空間。”

彭嘉屺直言，選品工具尚未幫助賣家發現“未被滿足的需求洞察”，而AI可以幫助賣家了解消費者需求在哪里，哪一些價格區間的產品或者受眾人群需要的產品現在在市場上還沒有供應。這樣賣家可以根據這些市場的需求和供給端的差異，更加有機會去拓展差異化選品。

然而，隨著AI技術的廣泛應用，一些問題也逐漸浮出水面。

例如，有賣家擔心AI生成的商品詳情頁或圖片可能與消費者實際收到的產品存在差異。

對此，彭嘉屺表示，亞馬遜同樣密切關注這一問題，并將持續探索如何將AI功能與買家體驗更好地結合在一起。

AI驅動跨境電商平臺新一輪競爭

雖然亞馬遜此番高調發布多項AI工具，但在跨境電商領域，AI工具的應用已并非新鮮事。

去年11月，阿里巴巴國際站的AI生意助手便正式上線，標志著AI技術正式進入與產業結合的長跑期。

阿里巴巴集團CEO、阿里云智能集團董事長兼CEO吳泳銘在“2024云棲大會”上表示，過去22個月，AI的發展速度超過了任何歷史時期，但目前仍處于強人工智能（AGI）變革的早期階段。

今年10月底，阿里國際站全面升級AI外貿產品。在外貿經營的四大難點“發品、接待、營銷、合規”領域分別為中小企業配備了4個專業的AI Agent（智能體）。

根據阿里國際站提供的數據，經過一年的發展，目前，全球已有超過6萬家中小企業在使用阿里國際站的AI產品，AI發布的商品規模已達700萬。

圍繞與第三方服務商的競爭，彭嘉屺表示，亞馬遜的核心優勢在于定制化能力，由于亞馬遜直接掌握著消費者的數據，因此可以更準確地了解消費者需求，并為賣家提供更定制化的解決方案。

在成本方面，彭嘉屺坦言，近年來亞馬遜確實對一些費用進行了調整。然而，這些調整并非簡單地提高價格，而是旨在優化成本結構、提高運營效率。

例如，在物流方面，亞馬遜通過優化庫存布局和配送路徑，實現了更快速的配送服務，并降低了物流成本。

展望未來，彭嘉屺表示，亞馬遜的重點仍然是優化賣家成本和提升運營效率兩方面努力。一方面，他們將通過提供更多的優惠政策和促銷計劃來幫助賣家降低成本；另一方面，他們將繼續利用AI和大數據技術為賣家提供更準確、有效的解決方案，以幫助他們拓展業務并提高競爭力。

（封面圖片來源：每經記者 鄭雨航 攝）