1688從3月下旬起全面取消“僅退款”政策

每經記者｜陳婷    每經編輯｜董興生    

3月17日，《每日經濟新聞》記者從1688平臺了解到，1688積極響應政府號召，回應商家關切，從3月下旬開始，全面取消“僅退款”政策。平臺在處理商品品質問題的交易糾紛時，將根據賬號誠信情況來判定，由平臺補貼受損方，加速糾紛解決，提升生意效率。

此前，當買家收到貨后發現商品存在品質問題（如破損、描述不符、性能故障等），發起僅退款申請后，平臺會主動介入處理，無需商家同意即可退款。如果商家對平臺的處理結果有異議，可以通過申訴程序進行維權。一旦申訴成功，平臺將對商家進行相應賠付。

據悉，現在，1688將取消平臺對“收到貨后商品品質問題僅退款”的主動介入處理，由平臺買家信用體系進行判定，符合要求的將由平臺出資補貼給買家，商家無需承擔相關費用，補貼完成后，商品無需退回。其他的退款申請交由商家自主處理。

記者了解到，截至2025年2月，1688平臺年度活躍買家數（AAC）突破1億，不僅創下1688平臺歷史新高，更在B類商業平臺領域創下行業新高。