每年投入1個億“卷服務” 沃爾沃陸曄：這是重新定義豪華內涵的契機

每經記者｜孫桐桐    每經實習編輯｜余婷婷    

汽車行業“價格戰”持續升級的背景下，豪華品牌的競爭已經從產品較量轉向以用戶生命周期價值為核心的“卷服務”競技。

日前，沃爾沃汽車推出了“消費透明承諾”，旨在消除用戶在購買新車時因信息不對稱造成的疑慮和困惑，實現價格透明、產品透明以及流程透明。此前，一汽奧迪正式將服務品牌升級為“奧迪卓·悅服務Plus”，涵蓋了從技術實力到用戶體驗的全方位升級。

豪華車市場的競爭正在從“賣車”向“賣服務”轉變。

“這種策略性競爭是豪華車市場的必然選擇。從當前市場情況來看，無論是同行還是沃爾沃自身的選擇，在一定程度上都是市場競爭發展的結果。如今，消費者在選擇產品時，不再僅僅關注購買時的產品本身，而是更加注重產品整個生命周期的體驗。這種變化體現了消費市場的逐漸成熟。在這個過程中，我們也迎來了重新定義豪華內涵的契機。過去，很多人認為購買帶有特定商標的汽車就是豪華，但實際上并非如此。我認為，真正的豪華更多體現在滿足消費者全方位的用車需求上。”沃爾沃汽車大中華區銷售公司價值鏈服務高級總監陸曄在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示。

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隨著時代發展，沃爾沃汽車的安全內涵也不斷拓展，逐漸覆蓋產品、服務、消費三大維度。“安全是一種長期保障，而不是一次性的承諾。沃爾沃正在做的，正是讓用戶在每個用車環節都能感受到這份保障。”沃爾沃汽車大中華區銷售公司總裁于柯鑫表示。

據悉，早在2021年，沃爾沃汽車就推出了十二大服務承諾，涵蓋購車、用車、維修、保養等各個環節。2025年1月，這一體系再次升級，將售后六大服務承諾升級為零件終身保、免費取送車、全天候守護、尊享代步車、殘值有保障、服務更透明，以切實行動滿足用戶實際需求。3月，沃爾沃汽車推出“消費透明承諾”，進一步優化售后服務體系。

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“沃爾沃推行透明消費，是對安全理念的進一步深化。我們一直致力于將安全做到更專業，維修更加精準。然而，當前市場環境并不十分成熟，推行消費透明面臨諸多限制條件，比如系統的完善程度、產品質量等。許多品牌并不具備開展透明消費的條件，但沃爾沃無論是數字化建設，還是基于整個供應鏈的產品打造，都在2024年打下了堅實的基礎。這一年，我們做到了能讓客戶清晰、直觀地了解車輛的相關信息。”陸曄告訴記者。

記者了解到，在當前市場環境下，沃爾沃將堅持對售后服務領域的持續投入。

“沃爾沃每年在售后服務方面的投入約為6000萬元，此次服務升級后預計投入將超過1億元。但我們并沒有將服務投入與收益直接掛鉤，而是更專注于提升服務質量，做好口碑。”陸曄表示。