京東外賣就系統(tǒng)崩潰發(fā)文致歉！超時(shí)20分鐘用戶免單，騎手正常獲得配送收入，商家全額獲賠餐損

每經(jīng)編輯｜張錦河    

“京東外賣頁面崩了？”5月14日中午，多名網(wǎng)友發(fā)截圖稱，訂購的京東外賣沒有騎手接單配送、出現(xiàn)訂單延遲等情況，引發(fā)關(guān)注。

5月14日，京東外賣發(fā)文回應(yīng)系統(tǒng)短暫故障稱：“今日午間，因京東外賣618活動訂單量暴漲，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障，目前已全面恢復(fù)。為表達(dá)我們的歉意，感謝大家的包容和支持，系統(tǒng)故障期間，訂單送達(dá)超時(shí)20分鐘的用戶，京東外賣將予以免單；針對訂單送達(dá)超時(shí)不到20分鐘的用戶，贈送1張25-20的金券；針對訂單超時(shí)20分鐘未送達(dá)最終取消訂單的用戶，贈送1張25-20的金券。

同時(shí)，凡是因系統(tǒng)故障導(dǎo)致商家已出餐無法銷售的，京東外賣將全額賠付餐損。凡是因系統(tǒng)原因?qū)е买T手已接單但無法正常配送的，應(yīng)得配送收入，京東將全額支付給騎手。平臺將在24小時(shí)內(nèi)賠付完畢，確保騎手不會因系統(tǒng)問題擔(dān)責(zé)，商戶利益不受影響。

我們深知每一份訂單都是對京東外賣的信任，我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)與體驗(yàn)，不負(fù)大家的期待。”

5月13日，京東集團(tuán)發(fā)布了2025年一季度業(yè)績。

京東集團(tuán)第一季度收入3011億元，同比增加15.8%，遠(yuǎn)超市場預(yù)期，在保持加速增長的同時(shí)也創(chuàng)下近三年來的最高同比增速，達(dá)到同期大盤增速3.4倍領(lǐng)跑行業(yè)。另外，歸屬公司普通股東凈利潤109億元，上年同期71億元。

一季度，京東新業(yè)務(wù)的收入達(dá)到57.53億元人民幣（約7.93億美元），同比增長18.1%，虧損13.27億元（約1.83億美元），而2024年同期虧損為6.70億元人。新業(yè)務(wù)的經(jīng)營利潤率為-23.1%，較2024年同期的-13.8%有所下降。

在財(cái)報(bào)電話會議上，京東首席執(zhí)行官許冉表示京東外賣日訂單量將很快超過2000萬單。京東外賣的日單量正在迅速增長。4月22日，京東宣布外賣日訂單量已突破1000萬單。4月15日，京東表示外賣訂單量將超過500萬單。

此外，許冉表示目前入駐門店數(shù)已超過百萬，許多商家正在對接中。騎手反響也十分積極，平臺騎手工服長期處于嚴(yán)重缺貨狀態(tài)，平臺正在為此趕工。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自京東外賣官方微博、公開信息

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