打通金融服務“最后一公里”

金融服務下沉社區，是助推基層治理能力現代化的重要一環。老年大學課堂上，細致的講解讓防騙知識聲聲入耳；社區活動中，互動體驗游戲讓居民在參與中提升辨別能力……近年來，民生銀行持續將金融服務延伸至基層治理的神經末梢，以群眾喜聞樂見的方式，開展多層次、有溫度的反詐宣傳，打通了金融安全“最后一公里”。

在江蘇，“反詐宣傳”不僅是一場場知識普及，更是一份份情感連接。

“你們來得太及時了！”在蘇州市姑蘇區雙塔街道里河社區的活動室里，71歲的李阿姨緊握民生銀行蘇州分行工作人員的手連聲道謝。幾天前，她險些因“社保補繳”騙局損失3萬元積蓄，而此刻她正認真聆聽一場題為“幸福三重奏，編制美好生活”的公益講座，仔細記錄每個防騙細節。

該活動由民生銀行蘇州分行聯合蘇州廣電老年大學共同舉辦，聚焦“安心、安居、安康”三大主題，以反詐課堂、法律咨詢、芳香療愈等形式，為社區居民尤其是老年人帶來實用又溫暖的關懷體驗，并向居民贈送了《老年人防騙指南》等實用伴手禮。

反詐課堂上，宣講師以真實案例揭秘“以房養老”“高息理財”等騙局，并設置“大家來找茬”互動環節，邀請居民扮演“反詐偵探”識破詐騙話術。李阿姨所在小組表現出色，她準確指出“免費體檢”背后的消費陷阱，贏得陣陣掌聲。

針對老年人關心的財產與贍養問題，民生銀行特邀的專業律師在現場開展“家事法律茶話會”，用通俗語言解答遺產繼承、房產過戶等熱點疑問。68歲的王大爺咨詢房產過戶后的贍養保障，律師建議可通過設立居住權或簽訂協議保障自身權益，令他愁容頓展。

在“香養療愈工坊”區，植物香氣舒緩彌漫，理療師引導居民通過嗅吸精油和手部按摩緩解焦慮、改善睡眠。李阿姨在體驗后展顏：“原來養老不僅要吃飽穿暖，還要學會照顧自己的情緒。”

在浙江，跨界融合下，標準化服務轉化為有溫度的場景化互動。

“這樣的活動非常實用，讓我們了解許多種詐騙的套路，學到了很多防范技巧！”溫州居民王大爺說。近日，民生銀行溫州分行瑞安支行聯合社區居委會及人民醫院醫護團隊，結合世界急救日主題，共同舉辦了一場“急救知識+金融反詐”主題活動。

活動現場氣氛熱烈，居民們不僅學習了心肺復蘇等實用急救技能，還認真聆聽了針對“冒充公檢法”“免費旅游”等常見詐騙手法的防范講解。民生銀行溫州分行瑞安支行工作人員特別提醒老年群體，要保護好個人身份證和銀行卡信息，不輕信陌生人、不泄露密碼和驗證碼，并通過“看、摸、聽、測”等方式耐心講解，幫助居民掌握辨偽技巧。

在做好反詐宣傳的同時，民生銀行溫州分行還推進金融知識“進社區、進企業、進校園、進鄉村、進商圈”系列活動，普及金融消保知識，引導居民樹立理性投資和消費觀念，并推出多款特色金融產品，為本地居民提供購物、餐飲等消費優惠，讓金融服務更貼近百姓需求，真正做到“金融為民、服務到家”。

這些活動，成了金融機構主動融入基層治理的生動寫照。當民生銀行員工換上“紅馬甲”，走出柜臺、走進街巷，轉身成為基層治理的共建者，用專業詮釋責任，以服務傳遞溫度，有效提升了基層治理的效能，也讓這條連接金融機構與百姓生活的“民生紐帶”，在信任與關懷中不斷傳遞蔓延。