退貨率太高，商家想出絕招防“薅羊毛”：掛上巨型吊牌，就沒(méi)法穿出門了！但還是被人破解……

每經(jīng)編輯｜金冥羽    

11月24日，話題“有人破解巨型吊牌繼續(xù)蹭穿”沖上熱搜。

最近，有商家為了防止“蹭穿”，推出“巨型吊牌”，引發(fā)廣泛關(guān)注。不少商家給服裝掛上了尺寸夸張的吊牌，不僅“比臉還大”，還密密麻麻寫滿警告：“試穿請(qǐng)保留，拆除不退不換。”更有甚者在拉鏈上掛密碼鎖，消費(fèi)者確認(rèn)收貨后才會(huì)告知密碼。商家表示，這是對(duì)“七天無(wú)理由退貨”政策被濫用的無(wú)奈反擊，通過(guò)物理限制降低惡意退貨行為。

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圖片來(lái)源：封面新聞

據(jù)此前報(bào)道，因?yàn)椴糠制奉悾ㄖ饕欠棧┗叩耐素浡剩詈芏嗌碳医锌嗖坏木W(wǎng)上信息來(lái)看，其中相當(dāng)比例的退貨并非因?yàn)橐挛锲焚|(zhì)原因，而是穿過(guò)之后、卡著“7天無(wú)理由退換貨”節(jié)點(diǎn)的“薅羊毛”。

據(jù)了解，巨型吊牌若批量生產(chǎn)，單個(gè)成本可低至兩毛，而一件售價(jià)200元的服裝退貨成本在40元左右，這筆賬無(wú)疑是劃算的。《羊城晚報(bào)》曾做過(guò)統(tǒng)計(jì)，啟用巨型吊牌后，線上店鋪惡意退貨率從42%大幅降至18%。不過(guò)，即便效果顯著，對(duì)于蹭穿行為，巨型吊牌也無(wú)法做到藥到病除。有網(wǎng)友就留言，其同事選擇見(jiàn)招拆招，用夾子將吊牌夾在內(nèi)側(cè)，將一件帶有巨型吊牌的衣服硬生生穿了好幾天。

針對(duì)“巨型吊牌防退貨”，網(wǎng)友的評(píng)價(jià)褒貶不一。有網(wǎng)友表示理解支持商家，也有網(wǎng)友認(rèn)為，退貨率高是因?yàn)榉b貨不對(duì)板，這樣的舉措更影響試穿體驗(yàn)。

值得一提的是，有商家把巨型吊牌替換成消費(fèi)者需要的日用品，沒(méi)想到意外爆火。近日江蘇一男裝網(wǎng)店店主制作“鼠標(biāo)墊吊牌”，“一開始只做了40塊，沒(méi)想到視頻發(fā)出去就爆火，40塊很快就發(fā)完了，目前沒(méi)有人退貨。”

不同于傳統(tǒng)紙質(zhì)吊牌，這個(gè) “重量級(jí)” 吊牌成本可不低——鼠標(biāo)墊作為吊牌搭配店內(nèi)60多元到200元區(qū)間的男裝售賣，普通紙質(zhì)吊牌成本幾毛錢，而鼠標(biāo)墊吊牌的成本讓他不得不“少賺一點(diǎn)”，但他堅(jiān)持不把額外成本轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。

在鼠標(biāo)墊吊牌受歡迎后，他又趁熱推出了男士?jī)?nèi)褲、襪子、煙灰缸樣式的吊牌，且所有吊牌的成本都控制在10元以內(nèi)。“我賣衣服本身就留了一點(diǎn)利潤(rùn)，不會(huì)惡意加價(jià)，就是想讓大家覺(jué)得買得值。”

中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心電子商務(wù)首席專家李鳴濤認(rèn)為，面對(duì)高退貨率的困境，巨型吊牌或許能解商家一時(shí)之困，但并非長(zhǎng)久之計(jì)。解決電商平臺(tái)高退貨率問(wèn)題，需要思考買賣雙方如何重構(gòu)信任，平臺(tái)也應(yīng)該探索更加完善的保障機(jī)制。“平臺(tái)可以在針對(duì)消費(fèi)端的信用評(píng)級(jí)做更多的探索。比如消費(fèi)者一旦在一個(gè)平臺(tái)上的信用等級(jí)受損，比如高頻次退貨、惡意退貨，就會(huì)影響其他權(quán)益。”

李鳴濤建議：“從整體上看，惡意退貨只是一小部分消費(fèi)者的行為，根本上解決問(wèn)題要‘疏堵’結(jié)合，提升整體的服務(wù)環(huán)境。再輔以消費(fèi)信用等級(jí)分、法律法規(guī)等制度規(guī)則的完善，避免鉆規(guī)則漏洞的行為發(fā)生。”

關(guān)于巨型吊牌，你怎么看？

編輯|金冥羽 杜恒峰

校對(duì)|許紹航

封面圖片來(lái)源：視頻截圖

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