大面積誤發(fā)航班取消通知，航旅縱橫回應(yīng)：已修復(fù)，將提供專項(xiàng)補(bǔ)償

每經(jīng)編輯｜黃勝    

近日，航旅縱橫被投訴誤推“航班取消”提醒！12月1日，航旅縱橫相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴南都N視頻記者，航旅縱橫已于第一時(shí)間排查并完成了修復(fù)，目前已通過(guò)多渠道收集受影響用戶的情況，將根據(jù)用戶實(shí)際損失提供專項(xiàng)補(bǔ)償。

近日，多位網(wǎng)友反映，在11月29日15:00左右收到來(lái)自航旅縱橫的航班取消提醒，部分用戶在重新購(gòu)票后才發(fā)現(xiàn)，實(shí)際航班并未取消，而是由于航旅縱橫出現(xiàn)系統(tǒng)故障，推送了錯(cuò)誤信息。不少用戶因此額外承擔(dān)了票價(jià)差價(jià)及退票手續(xù)費(fèi)。 

一位網(wǎng)友表示，當(dāng)天不僅收到航旅縱橫的航班取消通知，還看到標(biāo)注為“中國(guó)民航信息”的相關(guān)提示，遂改訂其他航班。事后發(fā)現(xiàn)原航班仍正常執(zhí)飛，而新機(jī)票退票時(shí)已產(chǎn)生350元手續(xù)費(fèi)。該用戶聯(lián)系航旅縱橫客服后，對(duì)方表示無(wú)法退款。 

對(duì)此，航旅縱橫客服回應(yīng)稱，11月29日下午系統(tǒng)確實(shí)出現(xiàn)故障，引發(fā)大范圍信息誤報(bào)，目前問(wèn)題已修復(fù)。關(guān)于用戶因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失，航旅縱橫方面表示，其提供的航班信息僅供參考，具體航班變動(dòng)應(yīng)以航空公司通知為準(zhǔn)，建議旅客在收到提示后及時(shí)聯(lián)系航司核實(shí)。至于新票價(jià)差與退票手續(xù)費(fèi)，客服稱無(wú)法予以賠償。

據(jù)公司官網(wǎng)，航旅縱橫是中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司推出的第一款基于出行的移動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品，能夠?yàn)槁每吞峁某鲂袦?zhǔn)備到抵達(dá)目的地全流程的完整信息服務(wù)，通過(guò)手機(jī)解決民航出行的一切問(wèn)題。

中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“中航信”）是國(guó)資委旗下唯一專業(yè)提供信息服務(wù)的中央企業(yè)，2001年由中國(guó)民航計(jì)算機(jī)信息中心聯(lián)合所有國(guó)內(nèi)航空公司發(fā)起成立，是中國(guó)國(guó)內(nèi)所有主流航空公司(國(guó)航、東航、南航等)、機(jī)場(chǎng)、機(jī)票代理的核心系統(tǒng)提供商。到2011年8月，中國(guó)航信下屬39家國(guó)內(nèi)外分、子公司及9家聯(lián)營(yíng)公司，服務(wù)的客戶包括近30家國(guó)內(nèi)航空公司(國(guó)航、東航、南航等)以及近200家地區(qū)及海外航空公司，國(guó)內(nèi)169家機(jī)場(chǎng)以及近7000家機(jī)票代理人，服務(wù)范圍覆蓋到300個(gè)國(guó)內(nèi)城市、80個(gè)國(guó)際城市。

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封面圖片來(lái)源：圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 韓陽(yáng) 攝