北京聯通“套餐門”利益鏈隱現 單方面叫停“8元包1.9G”涉嫌違約

每經編輯｜每經實習記者 孫衛濤 發自北京    

每經實習記者 孫衛濤 發自北京

北京聯通突然封停近10萬違規套餐卡之后，一條圍繞套餐卡的利益鏈條開始浮出水面。

昨日（7月18日），淘寶賣家焦先生向《每日經濟新聞》記者透露，北京聯通營業廳疊加一個 “8元包1.9G”流量包最高收費180元，幾經轉手，每層加價30~50元之后再分銷到淘寶天貓賣家手中，最終以每張400~500元的價格銷售賣給消費者。

除了眾多消費者遭受損失之外，大量承接此類套餐卡銷售的終端——淘寶天貓賣家也成了 “受害者”，面臨著資金損失和信譽危機。一方面消費者要求賣家退款退卡，另一方面這些賣家手中還有不少此類套餐卡，無法繼續出售。

北京惠誠律師事務所律師趙占領認為，消費者和商家不應為北京聯通內部問題埋單，北京聯通在未與消費者協商的情況下，單方面停止服務涉嫌違反合同法。

套餐卡被多次加價轉手/

那么，北京聯通“8元包1.9G”套餐卡到底是如何流出的？本應是集團卡又為何輾轉流入到了普通消費者手中？昨日，焦先生為記者還原了一條圍繞“8元包1.9G”套餐卡產生的利益鏈條。

據焦先生透露，首先，第一手采購人通過北京聯通渠道商和營業廳購買大量手機卡，然后再將這些手機卡拿到北京聯通營業廳，找一位有權限的經理或者員工進行疊加8元包1.9G的流量包。

“疊加一個號最高收180元，一次1000多個號，差不多20萬元。”焦先生說，這是最掙錢的環節。

在疊加完流量包之后，第一手采購人會第一時間把這些卡按每張加價30~50元不等分銷出去，而接收這些卡的人多是渠道商或者淘寶天貓大賣家。位于鏈條第四層的焦先生拿到這些卡的價格已經每張高達320~340元，而出售給消費者的價格是400~500元。

不過，上述內容記者目前尚未獲得北京聯通的回應。

淘寶天貓賣家處境尷尬/

瘋狂的開卡行為引起了北京聯通的注意。7月1日，北京聯通突然封停已正常使用幾個月的 “8元包1.9G”業務。隨后，北京聯通發布公告稱，“8元包1.9G”涉嫌盜竊行為，嚴重侵害了廣大消費者和北京聯通的合法權益。

然而，這一封停導致數萬用戶因流量超標而被欠費停機。消費者陳先生表示，6月初，他從淘寶網上花費500元購買了此類套餐卡，結果正常使用一個月之后就因為流量超標欠費100多元停機。

于是，陳先生開始撥打北京聯通客服電話查詢，北京聯通稱，這是違規盜竊，建議消費者找賣卡商家解決。經過幾次投訴無果之后，陳先生轉而尋求當初賣卡的淘寶天貓商家，最終賣家同意退卡并賠償了400元。

浙江淘寶賣家李先生表示，7月初到中旬，他和售后人員平均每天要接聽200多名消費者的電話，目前已經給消費退款或者換卡的接近170人，還有300多人登記等待處理。

除了面臨退卡退款，不少淘寶天貓賣家還要面臨著庫存壓力。山東淘寶賣家吳先生今年買進了大約7000多張此類套餐卡，如今還有不少卡尚未銷售，退也退不了。

同時，這些淘寶天貓賣家還遭遇到信譽危機。李先生說，從7月初開始，自己淘寶店上有針對性的差評不斷增加。“這個淘寶店也是我們辛辛苦苦做起來的。”李先生表示，在淘寶天貓上開店，每一次投訴，賣家就要被扣6分，連續兩次扣12分，淘寶就要扣除賣家1萬元保證金。

北京聯通涉嫌違約/

據記者了解，目前已經有不少消費者開始在工信部網站上投訴北京聯通的封停行為，甚至有消費者表示要通過法律途徑進行維權。

對此，7月17日，北京聯通有關負責人對記者表示，目前正在立案偵查階段，事情已經嚴重涉嫌犯罪。

此前，北京聯通曾表示，這些套餐卡屬于違規途徑出售，之后又表示涉嫌盜竊。但是不少消費者和賣家并不認同這一說法。他們認為，這是聯通內部管理不善出現的問題，不能讓客戶和商家埋單。

“北京聯通認為涉嫌盜竊，且這些人不是合法的使用對象，從合同法來說，這屬于重大誤解。”趙占領表示，這類似于電商網站上價格標錯，按合同法規定，如果有證據，確實可以撤銷。“但是撤銷是需要司法途徑或者仲裁機構撤銷，不能單方面叫停。”

電信行業專家付亮認為，北京聯通在該事的處理上沒有平衡好各方的利益。他建議，北京聯通對此項業務可以適當延長期限，給已經購買套餐卡的消費者足夠的緩沖時間。