汽車行業客戶滿意度整體下降 SUV降幅最大

關注度方面，消費者對汽車產品關注度為0.602，對服務的關注度為0.177，服務方面的關注度略有增長。

產品方面：注重主動安全和車內空氣質量

產品滿意度各細項指標的關注度從高到低排序分為安全性、舒適性、性能、駕駛體驗和外觀內飾設計，其系數分別為0.228、0.22、0.198、0.19和0.18。其中，安全性的關注度從去年的第三位上升到了首位。

與2014年相比，安全性各細項指標中關注度增幅最大的是主動安全配置方面，從0.228增加到了0.258。尤其是小型車車主，對該指標的關注度達到了0.274，遠高于其他級別車型的車主。說明主動安全技術向低級別車型的下沉和普及將會對該市場消費者將有著強大的購買吸引力。

在舒適性方面，消費者普遍對車輛的噪音、振動等汽車NVH方面滿意度評價較低。但從關注度的增幅來看，消費者對車內空氣質量的關注度由去年的0.163上升到今年的0.19，增長最大。主要原因是受到霧霾等其他空氣污染環境的影響，汽車作為消費者除家外的第二個密閉空間，消費者對其空氣質量的關注程度日益升高。

各級別多款車型獲獎