上半年全國消協受理投訴28.6萬件 售后服務問題占比上升

央廣網北京7月23日消息（記者馬喆）據中國之聲《央廣新聞》報道，根據全國消協組織統計，上半年全國消協組織共受理消費者投訴28.6萬件，為消費者挽回經濟損失近3億元。其中涉及售后服務問題的投訴上升明顯。

今年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴28.6萬件，各級消協組織通過不同形式支持消費者起訴559件，接待消費者來訪和咨詢近54萬人次。為消費者挽回經濟損失近3億元。與去年同期相比，涉及售后服務、合同、虛假宣傳、安全、假冒、計量、人格尊嚴等的投訴比重均有所上升，其中涉及售后服務問題的投訴上升明顯。

根據投訴性質分析，售后服務、產品質量和合同問題仍然是引發投訴的主要原因，占投訴總量的近八成。中消協投訴部副主任王煒勇介紹，在商品類投訴中，空氣調節產品上升幅度較大，隨著消費者生活品質和環境質量意識的加強，購買空氣凈化產品增多，相對應的投訴也增多。企業亟待提升這類新產品的業內標準和產品質量。在服務類別中，遠程購物、店面銷售和網絡接入服務的投訴量均比去年大幅增加。

在遠程購物中，消費者主要投訴的對象涉及電商平臺、以“微商”為代表的個人網絡商家和電視購物等方面。遠程購物投訴的主要問題集中在七天無理由退貨難落實；虛假宣傳；“微商”屬于無實體店、無營業執照、無信用擔保、無第三方交易平臺的小店，進入門檻低，缺乏完善的交易系統，出現糾紛，直接刪除好友或更換賬號逃避法律責任，消費者找不到商家、維權困難；電視購物商品出現問題后，廠商與電視臺互相推諉。

（來源：央廣網，記者：馬喆）