機器換人！北歐銀行將在未來4年內裁員6000人

北歐銀行日前宣布，將在未來４年內裁員６０００人，如此大幅裁員的原因之一就是要進行數字化和自動化普及，也就是人們常說的“機器換人”。

這家北歐地區最大的金融服務機構稱，裁員是為了削減成本，提高競爭力。被裁人員包括４０００名銀行職員和２０００名外包咨詢師，裁員將始于今年晚些時候，延續至２０２１年。

按照北歐銀行首席執行官卡斯珀·馮科斯庫爾的話說，這是公司數字化轉型的結果，隨著銀行更多地依賴數字化服務，這次裁員反映了整個行業的演變。

近年來，北歐銀行在人工智能和數字化改造上投入大量資金。早在今年３月，北歐銀行“機器人戰略與創新”部門主管馬蒂亞斯·弗拉斯在博客中說：“智能化機器人已在幫助我們的員工做一些重復性工作，這使員工有更多的時間集中精力改進客戶體驗，從事更具創新力和較復雜的工作。”

據弗拉斯介紹，已有幾名機器人開始在北歐銀行就職，其中名叫“利夫”的機器人在位于瑞典的人壽與養老金部門工作，“西留斯”、“埃爾納”以及“羅伯塔”則被分別安排在芬蘭分行、丹麥分行和挪威分行工作。

此外，北歐銀行正引入人工智能聊天機器人從事在線客服工作。據介紹，充當在線客服的機器人今年９月在挪威啟用，已成功回答大量用戶提問。今年１２月起，人工智能客服將在芬蘭啟用。

芬蘭經濟研究所研究主管米卡·馬利蘭塔認為，北歐銀行的裁員是正在進行中的技術革命的一個標志，一些可被智能機器取代的工作“早晚會消失”。

北歐銀行目前擁有近３．２萬名員工，主要分布在芬蘭、瑞典和丹麥。出于成本考慮，該銀行今年９月宣布要將總部從瑞典首都斯德哥爾摩遷至芬蘭首都赫爾辛基。

來源：新華社

記者：李驥志　徐謙