記者調(diào)查：瓜子二手車“沒有中間商賺差價”誤導消費者

“沒有中間商賺差價，賣家多賣錢，買家少花錢。”通過多渠道、高頻次的廣告投放，瓜子二手車直賣網(wǎng)（以下簡稱“瓜子網(wǎng)”）這句廣告語近年來火遍全國。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，瓜子網(wǎng)宣稱的“沒有中間商賺差價”與實際操作并不相符，其“包賣”服務是從個人手中收車銷售，同時還有中間商在平臺上買賣車輛。

號稱“沒有中間商”自己卻收車賣

近日，記者通過瓜子網(wǎng)APP預約購買一輛日產(chǎn)軒逸轎車。車主介紹車輛道：我的這輛車剛用了一年多一點，主要是日常代步，假期偶爾出去自駕一下。為了騰指標，需要出售，有喜歡的朋友聯(lián)系我看車吧！

記者向瓜子網(wǎng)濟南銷售人員提出見車主談價格。這位銷售人員說，可以約車主，但是怕車主沒有時間。隨后對記者說，這是“保賣”車，公司從個人手中收來的車，價格已經(jīng)定了，沒有跟車主談價格的環(huán)節(jié)。

“車況佳、車主著急賣的車，我們會收過來做‘保賣’服務。瓜子先付給賣家八成車款，保證車輛在一定時間賣出，之后再付全款。如果車主不著急賣，就掛在二手車個人交易欄目中。”另一位銷售人員說。

記者來到瓜子網(wǎng)位于濟南的“保賣”車行。車行沒有門面店，實際就是一處地下車庫的部分區(qū)域，其中停放著100多輛待售車輛。

曾在北京市舊機動車交易市場和電商平臺做管理職務的王萌給記者算了一筆賬：瓜子網(wǎng)“保賣”車要收賣家車價2％服務費，收買家4％服務費、過戶費700元上下、GPS安裝費約1000元；“保賣”車上架七天內(nèi)成交必須通過瓜子網(wǎng)辦貸款，還要收車款2％的貸款服務費，貸款三年還要收相當于車款3％的金融返利，還沒算強制性購買保險，這加起來至少10％的利潤。

瓜子網(wǎng)相關負責人向記者解釋稱，發(fā)展“保賣”服務是為了優(yōu)化客戶體驗，可以集中看車，其實還是個人對個人的買賣。

中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌律師分析，瓜子廣告中比較明確、具體的承諾與實際履行情況發(fā)生背離。首先，買賣雙方并非直接面議價格，而是分別與瓜子網(wǎng)簽訂合同，且看不到對方的合同，中間不透明。其次，瓜子網(wǎng)收取雙方多種費用并從中營利，這些費用有些是消費者不能自主選擇的。

記者注意到，瓜子網(wǎng)在廣告中表明“僅為信息發(fā)布平臺”，但在裁判文書網(wǎng)上，多份法院此前的案件判決書認定，瓜子公司是“有資質(zhì)的中介公司，系合同居間服務方”。

“直賣”平臺卻有二手車商做買賣

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了平臺自己收車來賣，瓜子網(wǎng)有員工還將一些優(yōu)質(zhì)二手車源直接賣給了二手車商，一些二手車商也通過瓜子網(wǎng)銷售車輛。

曾在瓜子網(wǎng)供職多年的管理人員張某介紹說：“如果是關系好的車商，就經(jīng)常合作賣車。只要車主同意，車商覺得車況好有利可圖，就很快促成交易。”

上海靜安法院今年6月判處一起案件，當?shù)毓献泳W(wǎng)銷售主管紀某，利用提前看到車輛評估信息的“優(yōu)先權”，把質(zhì)量好、價格便宜的車輛給車商。與他相熟的二手車商迅速完成交易后，將好處費轉(zhuǎn)賬給紀某。而別的客戶如果想約看車輛的話，銷售主管紀某就會讓銷售員工以車主聯(lián)系不上、不想出售的緣由推脫掉。紀某被判處拘役5個月。

還有消費者反映，在瓜子網(wǎng)上買到了二手車行的車。針對這一情況，瓜子網(wǎng)的一名銷售人員并不掩飾。他告訴記者，確實有這種情況。

張某說，二手車中間商在瓜子網(wǎng)上賣車情況以前多，現(xiàn)在少了。原因是“行情不好，瓜子自己的車都賣不完”。

記者撥通瓜子網(wǎng)客服電話，對方表示，只要個人車證照齊全，平臺就可以掛售，并沒有其他驗資手續(xù)。

多位業(yè)內(nèi)人士表示，線下二手車商實際是瓜子網(wǎng)交易鏈的一環(huán)——車商既可從平臺上購入車輛，又可賣給個人消費者。因此，不能說瓜子網(wǎng)平臺上沒有中間商。

瓜子網(wǎng)有關部門負責人表示，無法保證平臺上100％沒有車商買賣車輛，將二手車賣給車商是銷售人員的個人行為。車商掛車銷售也是平臺抵制的，一直以來，企業(yè)都在嚴查嚴懲，這種情況是行業(yè)發(fā)展中的階段性問題。

廣告詞涉嫌虛假廣告誤導消費者

中國人民大學法學院教授劉俊海說，瓜子網(wǎng)廣告自稱直賣網(wǎng)，也就是C2C模式——消費者個人之間的電子商務行為，但實際上，其商業(yè)模式實際上已經(jīng)包含B2C，即企業(yè)對消費者的買賣關系。這種情況應該明白無誤地告知消費者。該廣告詞涉嫌虛假廣告、誤導性宣傳。

事實上，今年4月，北京市工商局豐臺分局就因廣告“賣家最高多賣20％”等表述“表示不清楚、不明白”，處罰瓜子網(wǎng)母公司車好多舊機動車經(jīng)紀（北京）有限公司30萬元。

“一般來說，在C2C商業(yè)模式中，電商平臺以信息服務提供促成交易，企業(yè)通過服務、交易環(huán)境而獲取收益，這種服務商品是否收費、具體包括哪些費用等均應明確。但瓜子網(wǎng)的廣告卻做了一種模糊處理。”北京工商大學商業(yè)經(jīng)濟研究所所長洪濤說，廣告誤導了消費者，造成行業(yè)不正當競爭，涉嫌違反了廣告法、反不正當競爭法、消費者權益保護法等。

“瓜子網(wǎng)廣告讓消費者以為能夠降低成本、獲得最大利益，這種宣傳是有缺陷的。”全國乘用車市場信息聯(lián)席會秘書長崔東樹表示。

有專家認為，瓜子網(wǎng)的廣告需要修改。“廣告最重要的是真實性、合法性。實話只說一半等于撒謊。”劉俊海說。

中國汽車流通協(xié)會常務理事賈新光認為，應健全二手車交易制度，包括注重誠信、車輛檔案透明可查、形成價格參考標準等。

專家建議，企業(yè)應對消費者履行信息披露義務，全面尊重消費者的知情權、選擇權、公平交易權、安全保障權。另外，監(jiān)管部門應對企業(yè)廣告打擦邊球的行為進行處罰，維護消費者權益。

（來源：經(jīng)濟參考報 記者：王陽）