旅游行業消費升級、挑戰也升級 OTA平臺如何花式搶蛋糕？

每經記者｜劉玲    每經編輯｜張海妮    

據中商情報網數據，2017年全國旅游業綜合貢獻為9.13萬億元；2018年上半年，國內旅游人數達到28.26億人次，比上年同期增長11.4%。旅游行業保持了強勁的增長勢頭，越來越成為我國的支持性產業。 

但同時，在消費升級的大背景下，傳統旅游業的經營模式受到了嚴峻的挑戰，個性化和定制化服務開始興起。9月27日，旅游社交電商平臺——成雙成對旅行創始人劉振接受《每日經濟新聞》記者專訪時表示，傳統的1.0跟團游時代，避免不了購物、“宰客”的弊端；2.0自由行時代，仍然擺脫不了服務單一、攻略勞心的問題，“而3.0時代的旅行，便是產品的升級換代和產業跨界，從觀光游過渡到‘旅行’生活，從‘去哪里’過渡到‘跟誰去’和‘玩什么’。” 

消費升級的旅游市場

中秋假期剛過，國慶黃金周馬上要來了。數據顯示，中秋假日期間國內有9790萬人次出游，花費達435億元。今年上半年，國內旅游人數達28.26億人次，國內旅游收入2.45萬億元，增幅都超過10%。國慶長假來臨，今年國慶旅游預計將超過7億人次，創歷史新高。 

隨著消費的不斷升級，旅游行業除了游客數量增長，消費結構也在變化。更多游客喜歡根據各自的需求和預算，選擇合適自己的產品，不再只盯著低價。 

9月27日攜程發布的“國慶旅游消費升級報告”顯示，預期今年國慶長假，百姓旅游消費將明顯升級，游客更愿意把錢花在體驗上，在吃住行游等方面更追求品質與個性化。私家團、定制游、當地向導等升級型新產品成為“網紅”。在國內跟團游中，預訂攜程4、5鉆級產品的用戶比例高達近90%，比去年增加2個百分點。其中5鉆等級產品的選擇比例達到46%，位居第一。 

業內人士分析稱，從鉆級的選擇上，可以明顯看出國內旅游者并不是消費降級而是升級，根據各自的需求和預算，選擇適合自己的產品，不再只盯著低價。同時，高鉆產品的選擇增多，跟團游的品質化趨勢越來越明顯。 

美中商業協會副主席、香港知識產權交易所董事局主席吳高林在發布會視頻連線中也提到，如果說旅游1.0時代是旅行社、2.0是在線旅游網站，那么旅游業的下一波變革，伴隨消費升級的旅游剛需，已經出現了旅游3.0的趨形——一種讓消費者忽略價格、只管享受的“任玩式自助餐”的旅游產品，這讓市場看到了嶄新的行業賽道，與傳統旅行社及訂房網站形成完全不同維度的競爭。 

對OTA商家的監管仍是巨大挑戰

消費不斷升級，旅游市場規模也不斷增長，但是對于OTA（Online Travel Agent，在線旅行）平臺來說，挑戰和競爭也加倍升級，“小而貴”的定制游，正在成為OTA們下一個競逐的戰場。只有不斷開發符合消費者需求的產品，花式“留人”，才能搶先占據快速增長的中高端市場，搶到“旅游消費升級”的大蛋糕。 

對此，攜程先后推出“高端美食定制游”、“老年人定制游”等定制游產品，采用當地向導、旅行定制師等新的模式布局定制游市場；而飛豬則通過設計激活冷門目的地，就如去年“雙十一”，飛豬推出“極光專線”，掀起了中國人去北極圈看極光的熱潮，也帶紅了芬蘭這一相對冷門的旅游目的地。此外，飛豬還成立了專門的設計工作室，促使高端出境游市場進入普惠旅游時代。 

雖然“去北極圈看極光”、“去酒莊當莊主”等定制化產品，吸引力十足，但是近幾年在線旅游服務商不能按約定提供服務、相關提示環節不到位、旅游投訴渠道不暢通、問題解決不及時等問題仍然層出不窮，對OTA商家的監管仍是巨大挑戰。