炸鍋！會員私密聊天記錄可隨便看，紅娘身份靠包裝，號稱有2.2億會員的婚戀巨頭緊急回應...

每經編輯｜孫志成 易啟江    

~~~文末有福利~~~

會員隱私隨便看，“詐騙就當沒看到”……曾經被稱為“中國最大的嚴肅婚戀網站”的世紀佳緣，遭遇了大麻煩。

12月7日傍晚，澎湃新聞發布報道，稱其記者以應聘的形式臥底進入世紀佳緣網線下一家門店。經調查發現，世紀佳緣網后臺可以隨意查看用戶的個人信息，包括會員瀏覽的異性照片記錄，以及會員發送的所有聊天記錄，以便達到“精準營銷”的目的。

12月7日晚間，在上述調查報道發布后沒多久，世紀佳緣便在其官微上致歉。

被曝員工通過后臺可以隨意查看用戶個人信息

12月7日，據澎湃新聞報道，記者以應聘的形式臥底進入世紀佳緣網線下一家門店。經半個月調查發現，培訓上崗后，該門店即為上述記者開通了后臺權限，而通過世紀佳緣網后臺可以隨意查看用戶個人信息，包括會員瀏覽的異性照片記錄、聊天記錄等。世紀佳緣此舉是為了對用戶進行“精準營銷”。

此外，還有相關人士透露，即使工作人員看到“殺豬盤”套路詐騙，也要無視，避免用戶舉報公司侵犯個人隱私。

另外，澎湃新聞調查還發現，世紀佳緣還存在部分銷售人員會故意注冊成為其他婚戀平臺會員或者參加線下相親活動，以套取客戶資源這類惡意競爭行為。

12月7日晚間，在媒體發布調查報道之后，世紀佳緣在其官微上致歉。

世紀佳緣致歉聲明稱，為更好的為用戶提供更加精準的匹配和介紹，業務層面上向公司部分一線工作人員開放部分用戶信息讓一線的工作人員(紅娘)積極發現用戶的問題和實際需求，從而更好的服務用戶。但在實際工作中出現了濫用職權查閱用戶信息的嚴重違規行為，公司負有不可推卸的責任。目前公司已經在后臺開始去除此功能。

致歉聲明顯示，目前世紀佳緣正在進行三項整改：

1、報道中提及的門店即日起整改，全員再度深入學習相關法律法規以及公司的規章制度，考核通過后再上崗。

2、對調查中發現的相關責任人員按公司規定予以處罰。

3、全國各門店全面開展會員信息安全保護的培訓和教育工作。

“每經AI品房”小程序正式上線，

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曾屢現“殺豬盤”

有會員被騙、跳樓自殺

這并不是世紀佳緣網第一次被曝出侵犯隱私、泄露問題。

根據中國經濟網，2011年，由于數據庫保護不夠嚴密， 有人找到了世紀佳緣網站的防護弱點，入侵并獲取了其數據庫信息 。

據悉，信息被泄露后，不少在世紀佳緣注冊過的女性會員接到電話，被邀請參加相親活動。2013年，幾十位世紀佳緣女用戶被邀請參加“身價百萬富豪相親會”，事后證明這場活動實為詐騙，而活動主辦方曾經在世紀佳緣擔任“紅娘”。

2015年，又有用戶表示，注冊世紀佳緣后，接到摯愛蜜糖婚姻介紹服務中心的相親邀請，世紀佳緣堅決否認和摯愛蜜糖合作，但摯愛蜜糖一位經理表示，“共享客服資源”是行業規則。

圖片來源：視覺中國-VCG11442794648

除了信息泄露外，世紀佳緣的“銷售紅娘”本身也會給客戶造成困擾。這次，澎湃新聞記者通過調查發現，世紀佳緣內部把門店和本城市的數據庫稱為“公海”， 銷售紅娘每天從“公海”中撈取一定數量的信息，查看會員的私密聊天記錄、瀏覽記錄，然后通過電話或短信進行轟炸式推銷 。

除了信息泄露外，世紀佳緣經常被投訴騙子橫行，會員提供的身份、職業、財富狀況等信息都無從核實，盡管紅娘會幫忙撮合，但大多數時候，會員僅僅是在平臺上一對一聊天、約會，極易遭到“殺豬盤”詐騙。

2017年到2020年，有多家媒體報道， 不少世紀佳緣女用戶遭遇各種各樣的殺豬盤騙 局 。詐騙團伙加上女性用戶后，利用她們急于尋找優質婚戀對象的心態甜言蜜語，誘導女性投資數字貨幣、參與網絡博彩，甚至鼓勵女性借貸“投資”等。

除了以男騙女為主的“殺豬盤”，女騙男也時有發生， 其中最為著名的，就是程序員蘇享茂被騙婚自殺事件 。蘇享茂自殺前，在網上發布遺書，稱他和翟欣欣在世紀佳緣相識，沒想到翟欣欣隱瞞婚史、愛撒謊，在蘇享茂提出離婚時敲詐勒索，用離婚協議卷走蘇享茂1000多萬，最終導致蘇享茂走投無路跳樓自殺。

只要用戶留下了信息記錄，就不會從數據庫中刪除，在澎湃新聞記者以紅娘身份撥出的電話中，有一位女士表示自己已經結婚，希望刪除號碼，不要再來騷擾，也有一些男士憤怒地表示“別打來了”，并直接掛掉了電話。

號稱有2.2億會員

曾被工信部點名

值得注意的是，在2020年7月，工信部通報的58款侵害用戶權益行為的APP中，世紀佳緣赫然在列。

在被要求整改后的一年多的時間里，世紀佳緣仍然在明目張膽地違反《個人信息保護法》。

據公開信息，2003年10月8日創立于中國上海。截至2016年7月，世紀佳緣用戶注冊總數超1.7億， 而據世紀佳緣官網顯示，該網站現有2.2億注冊會員 。

世紀佳緣與珍愛網、百合網、有緣網并稱中國四大婚戀網站。2015年12月，百合網全資子公司收購世紀佳緣，世紀佳緣隨之私有化退市，曾與百合網打包合并掛牌新三板。

2019年12月24日，百合網在新三板終止掛牌。

值得注意的是，在澎湃新聞的調查報道中，世紀佳緣存在的問題或不止“濫用職權查閱用戶信息”這么簡單。

世紀佳緣或還存在以下五大問題：

1、默許銷售人員隨意瀏覽用戶私密信息

世紀佳緣銷售紅娘從門店或所在城市的資源庫撈取會員資源進入自己的庫后，就能在會員的個人頁面自動“解鎖”該會員發出的私密聊天記錄，并能察看該會員在線上看過的20位異性情況。

2、聊天內容異常，當作沒看見

有銷售紅娘“告誡”臥底的記者，即便是看到聊天內容存在異常，有“殺豬盤”或是詐騙跡象，也當做沒看到，否則被用戶反手舉報公司侵犯個人隱私。

3、銷售紅娘專業身份全靠作假“包裝”

所謂的“資深紅娘”其頭銜和學歷資歷等身份多為自我“包裝”作假而成。

4、服務內容含糊不清，紅娘見人開價

臥底調查期間發現，所謂的“資深紅娘”其頭銜和學歷資歷等身份多為自我“包裝”作假而成。在實際報價環節，世紀佳緣的服務價格手冊只起到參考作用，銷售紅娘會根據會員的綜合情況，自定設定約見人數，簽單價格也因人而異。

5、紅娘當“托”曖昧撈客

為了沖業績，銷售經理甚至要求紅娘銷售潛伏于各大婚戀平臺，參加其他婚戀品牌的線下相親活動，“臥底”撈取客戶資源。

編輯|孫志成 王嘉琦 易啟江

校對|盧祥勇

每日經濟新聞綜合澎湃新聞、中國經濟網、《財經天下》周刊

 

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