央媒看四川丨九寨溝調度能力“刷屏”背后

7月29日，四川九寨溝風景名勝區管理局發布公告，當日景區門票預訂量達4.1萬張，已觸達最大承載量上限。

來到景區，只見湖水碧波蕩漾，棧道上游人密集卻秩序井然。這份游覽的從容，源于景區強大的調度能力。每逢節假日，九寨溝的“智慧分流”總能在網友中刷一波好評。在游客量大幅增長的情況下，景區如何依托智能化服務保障游客體驗？

答案就在九寨溝景區的指揮中心。巨大的動態監測屏上，各景點的熱力圖變換著顏色，實時跳動的數字精準顯示著各區域的游客數量。景區工作人員介紹，為應對旅游旺季，九寨溝實行游客限量管理機制，旺季每日最大承載量為4.1萬人次，淡季為2.3萬人次。通過科學核定承載量、動態調控客流，實現了生態保護與旅游體驗的雙贏。

在實際運營過程中，九寨溝景區有著一套嚴謹且高效的操作體系。比如門票預訂分析機制的落地，工作人員會綜合考量門票預訂數據、天氣狀況、交通條件等多方面因素，對次日能承載的最高游客數量作出預判，并第一時間發布相關信息，讓游客提前知曉。

今年“五一”假期前，九寨溝風景名勝區管理局完善了門票候補機制，在全國景區率先試行“滿員候補訂票”功能。該項功能允許景區周邊40公里范圍內的游客，通過“阿壩旅游票務通”小程序候補買票。如有退票，系統將按照下單順序先后，自動為候補訂票游客分配余票。

“智慧調度”還體現在分級響應啟動機制上，景區將游客接待量劃分為3個關鍵節點，3萬人對應三級應急響應，3.5萬人啟動二級應急響應，達到4萬人則觸發一級應急響應。依據這一標準，景區會根據游客預訂票的情況提前調配工作人員、備好各類物資，確保在不同客流規模下都能有序運轉。

與此同時，入園檢票管理機制也在高效運轉，依據游客預訂情況靈活調整入園時間，同時借助一樓、二樓共32個檢票通道進行空間上的分流，把游客排隊入園的時間嚴格控制在15分鐘內，一系列舉措極大提升了游客的體驗感。

“入園時刷身份證秒過，坐觀光車也不用長時間等候，在景區走到哪兒都不擠。”山西游客劉希笑著說，父母年紀大了，最怕排隊擁擠，這次九寨溝之行讓他很省心。

暑期是親子家庭出游高峰期，午后的熊貓海站，幾名帶著孩子的家長正圍著工作人員詢問路線。工作人員耐心指引，手里的對講機不時傳來調度信息。“如果出現游客走失的情況，我們可以通過同伴提供的照片進行人臉對比分析，找到他出現過的監控點位和位置，幫助尋人。”工作人員說，2024年，景區共為游客提供找人服務30余次。

為解決九寨溝地區停車難問題，當地還構建了智慧出行大數據平臺，游客進入九寨溝后，即可通過縣外一級引導、鎮內二級引導、場內三級引導屏，得知景區周邊停車場的距離和實時空位，從而實時分流，避免擁堵排隊。平臺大屏上實時可見全縣車場泊位情況、城市資源運營情況等，為景區管理提供智能調度的科學依據。如，通過實施車位預約或進場數據管理，一旦接待量發出預警，景區會聯動公交、觀光車提出換乘新方案，為景區提供充足的配套支持，實時化解人流擁擠可能。

傳統景區車輛調度靠對講機呼叫，九寨溝目前使用的是算法驅動。每輛觀光車都裝有北斗定位終端系統，該系統根據實時客流自動計算最優路線，像網約車平臺一樣“派單”，車載人工智能攝像頭甚至能識別空座率。“剛看完諾日朗瀑布，走到乘車點就有車等著，導游說這是系統算準了我們的游覽速度。”一名游客反饋。

破解景區旅游“人山人海”不能只靠限流，還要依靠科技賦能。未來，九寨溝景區將全面整合氣候變化、水體變化等環境數據，以及車輛運行、人員流動等管理數據，運用人工智能技術分析數據背后的趨勢，提煉形成科學的管理模型，讓九寨溝的管理更加精準高效。